Retourneren en terugbetalingen

Retourneren en terugbetalingen

Herroepingsrecht van 14 dagen

Volgens artikel L.221-18 van de Franse consumentenwet beschikt de consument vanaf ontvangst over 14 dagen om de bestelling zonder opgave van reden te herroepen.

Dat een model na bestelling wordt voorbereid of geproduceerd, sluit het herroepingsrecht niet automatisch uit. Alleen goederen die volgens bijzondere specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd, kunnen onder een wettelijke uitzondering vallen. Dit wordt vóór de bestelling vermeld.

Een retour aanvragen

1. Stuur een e-mail naar info@brumeambree.com met uw bestelnummer, het product en een ondubbelzinnige herroepingsverklaring.
2. Wij sturen u het retouradres en instructies passend bij het formaat.
3. Verzend het product uiterlijk 14 dagen na uw melding.

Staat en verpakking

Het product moet compleet worden teruggestuurd met accessoires, afstandsbediening, handleiding en beschermingsmateriaal. U mag het alleen hanteren voor zover nodig om aard en kenmerken vast te stellen. Bij verdergaande behandeling kan waardevermindering worden verrekend.

Bewaar vanwege formaat en kwetsbaarheid indien mogelijk de originele verpakking en kies een verzekerde zending met tracking.

Retourkosten

Bij herroeping zijn de rechtstreekse retourkosten voor de klant, tenzij de wet anders bepaalt of Brume Ambrée ze uitdrukkelijk op zich neemt. Grote formaten kunnen gespecialiseerd vervoer vereisen. De kosten hangen af van afmeting, land en ophaaladres.

Terugbetaling

De verschuldigde bedragen worden uiterlijk 14 dagen na de herroepingsmelding terugbetaald. Brume Ambrée mag wachten tot ontvangst van het product of een verzendbewijs. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

Waar de wet dit vereist, omvat de terugbetaling de oorspronkelijke standaardleveringskosten. Een toeslag voor een duurdere leveringsmethode wordt niet terugbetaald.

Beschadigd, defect of niet-conform product

Fotografeer schade aan pakket en product, bewaar verpakking en inhoud en neem zo snel mogelijk contact op met bestelnummer en duidelijke omschrijving.

Wij beoordelen de situatie en passen de oplossing uit de wettelijke garanties toe. Aanbevelingen bij ontvangst beperken uw wettelijke rechten niet.

Wettelijke garanties

Los van een commerciële garantie gelden de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken volgens artikelen 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek.

Contact: info@brumeambree.com.