Retours et remboursements

Retours et remboursements

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Le fait qu’un modèle soit préparé ou fabriqué à la commande ne le rend pas automatiquement exclu du droit de rétractation. Seuls les produits confectionnés selon des spécifications particulières du client ou nettement personnalisés peuvent relever d’une exception légale. Lorsque cette exception s’applique, elle est indiquée avant la commande.

Demander un retour

1. Écrivez à info@brumeambree.com en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre volonté claire de vous rétracter.
2. Nous vous transmettons l’adresse et les consignes adaptées au format de votre cheminée.
3. Expédiez le produit au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

État et emballage du produit

Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, sa télécommande, sa notice et ses protections. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation peut être retenue si des manipulations dépassant ce cadre ont diminué sa valeur.

En raison du format et de la fragilité du produit, conservez si possible l’emballage d’origine et choisissez un transport suivi et assuré.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou prise en charge expressément proposée par Brume Ambrée. Les grands formats peuvent nécessiter un transporteur spécialisé. Le coût exact dépend de la dimension, du pays et de l’adresse de reprise.

Remboursement

Les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Brume Ambrée peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

Lorsque la loi l’impose, le remboursement inclut les frais de livraison standard initialement acquittés. Le supplément lié au choix d’une livraison plus coûteuse que l’option standard n’est pas remboursé.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si le colis ou le produit présente un dommage, prenez des photographies de l’emballage et de la cheminée, conservez tous les éléments reçus et contactez-nous dès que possible. Indiquez votre numéro de commande et décrivez précisément le problème.

Nous examinerons la situation et appliquerons la solution prévue par les garanties légales. Les recommandations de contrôle à la livraison ne limitent pas vos droits légaux.

Garanties légales

Indépendamment de toute garantie commerciale, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant le délai prévu par la loi ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Pour toute demande, contactez info@brumeambree.com.