Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
1. Vendeur
Le site Brume Ambrée est exploité sous le nom commercial Brume Ambrée.
E-mail : info@brumeambree.com
Adresse : 19 rue Alphonse Daudet, 13013 Marseille, France
Raison sociale, forme juridique et SIREN/SIRET : à compléter dès attribution ou confirmation.
2. Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de Brume Ambrée et de ses clients consommateurs dans le cadre de la vente à distance de cheminées décoratives à vapeur d’eau et de leurs accessoires.
3. Produits
Les caractéristiques essentielles de chaque modèle — dimensions, alimentation électrique, mode d’alimentation en eau, finition et options lumineuses — figurent sur sa fiche produit. Le client doit vérifier la compatibilité du produit avec son projet avant la commande.
Les photographies sont réalisées afin de restituer le produit et son ambiance aussi fidèlement que possible. Le rendu des couleurs peut varier selon l’écran et les conditions d’éclairage, sans limiter les droits du client en cas de non-conformité.
Les cheminées Brume Ambrée créent un effet de flamme décoratif à partir de vapeur d’eau et de lumière. Elles ne constituent pas un appareil de chauffage, sauf indication contractuelle expresse contraire sur une fiche produit.
4. Configuration et fabrication à la commande
Certains modèles peuvent être préparés ou fabriqués après confirmation de la commande. Cela ne signifie pas, à lui seul, que le produit est personnalisé au sens du droit de rétractation. Toute personnalisation importante ou fabrication selon des spécifications particulières est indiquée avant la validation de la commande.
5. Prix et marchés
Les prix applicables sont ceux affichés pour le pays ou marché sélectionné au moment de la commande. La devise, les taxes et les éventuels frais de livraison sont présentés avant le paiement. Brume Ambrée peut modifier ses prix sans effet sur les commandes déjà confirmées.
6. Commande
Le client choisit le modèle, les options lumineuses, le branchement ou la tension proposés pour son pays et les autres configurations disponibles. Avant le paiement, il peut vérifier et corriger sa commande. La validation implique l’acceptation des présentes CGV. Une confirmation est envoyée par voie électronique.
Le client est responsable de l’exactitude de ses coordonnées, de son adresse de livraison et des options techniques sélectionnées.
7. Paiement
Le paiement est effectué au moyen des modes proposés lors du passage de la commande. La commande peut être suspendue ou annulée en cas d’échec du paiement ou de suspicion de fraude, dans le respect de la réglementation applicable.
8. Livraison
Les produits sont livrés dans les destinations proposées lors de la commande. Sauf indication différente communiquée au client, il faut compter un délai global indicatif d’environ 20 jours entre le traitement de la commande, la fabrication et la livraison. Ce délai peut légèrement varier selon le modèle, la configuration et le pays de destination.
Les grands formats peuvent nécessiter un emballage renforcé ou un transport spécialisé. Le client doit vérifier que les accès, passages, portes, escaliers ou ascenseurs permettent la livraison du modèle choisi.
9. Transfert des risques et réception
Les risques sont transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession, conformément à la loi.
À la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit. En cas de dommage, il est recommandé de prendre des photographies, de conserver l’emballage et de contacter Brume Ambrée rapidement. Ces recommandations ne limitent pas les droits légaux.
10. Droit de rétractation
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision. Il peut envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@brumeambree.com.
Après notification, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours. Les modalités détaillées figurent sur la page Retours et remboursements.
11. Produits personnalisés
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Le simple choix parmi des dimensions, couleurs ou options standard ne constitue pas nécessairement une personnalisation. Toute exclusion est portée à la connaissance du client avant la commande.
12. Frais de retour et remboursement
Lors d’une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou engagement exprès de Brume Ambrée. Le remboursement intervient conformément aux délais et modalités prévus par la réglementation, avec le même moyen de paiement sauf accord contraire.
13. Garanties légales
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment d’une éventuelle garantie commerciale.
14. Installation et utilisation
Le produit doit être installé et utilisé conformément à sa notice, avec la tension électrique, l’alimentation en eau, les dégagements et la ventilation prescrits. Le client ne doit pas engager la fabrication définitive d’un meuble ou d’une niche avant d’avoir vérifié les dimensions techniques du modèle exact.
Une installation électrique particulière ou un raccordement permanent à l’eau doit être confié à un professionnel qualifié.
15. Responsabilité et force majeure
Brume Ambrée ne répond pas des dommages résultant d’une installation non conforme, d’une tension incorrecte, d’un défaut d’entretien ou d’une modification non autorisée du produit. Aucune disposition ne limite les droits impératifs du consommateur.
Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un manquement résultant d’un événement répondant aux conditions de la force majeure prévues par le droit français.
16. Données personnelles
Les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité.
17. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, contactez Brume Ambrée à info@brumeambree.com en indiquant votre numéro de commande.
18. Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent. Le nom et les coordonnées du médiateur choisi par l’exploitant doivent être ajoutés ici dès adhésion.
19. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence. À défaut de solution amiable ou de médiation, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles applicables.